Une carte des process où chaque étape renvoie à sa preuve

Les entretiens deviennent une carte navigable : la vue d’ensemble des process, puis le détail de chacun, étape par étape. Un clic sur une étape montre les constats et les preuves qui la fondent.

Vue d’ensemble des process, puis graphe détaillé de chacun
Volumes et durées en fourchette, avec leurs sources
Export BPMN 2.0 de chaque process

Le point de départ

Un schéma qui affirme sans montrer

Le livrable d’un audit classique contient des logigrammes dessinés à la main, à partir des notes du consultant. On y lit qu’une étape prend deux jours, sans savoir qui l’a dit ni sur quelle base. Au moindre doute du client, il faut retrouver la source dans des pages de notes.

De la vue d’ensemble à l’étape

La vue d’ensemble montre les process de l’entreprise et leurs liens : le devis alimente la commande, qui alimente la facturation. Chaque process s’ouvre en graphe d’étapes. Une étape indique l’acteur, par son rôle, l’outil utilisé, l’entrée et la sortie, la durée et le volume estimés.

Volumes et durées sont donnés en fourchette avec leurs sources : « 30 à 50 commandes par jour, d’après 3 participants ADV et l’export CRM ».
Les acteurs sont des rôles, jamais des noms de personnes.
Les points de décision et les attentes apparaissent comme tels dans le graphe.

Carte d’un process dans l’analyse : étapes par acteur, outils, pastilles d’irritants et de ressaisies. — La carte d’un process reconstitué, couloirs par acteur, pastilles sur les étapes. Capture de l’application, mission de démonstration fictive « Atelier Dumont ».

Ce qui coince, visible d’un coup d’œil

Des pastilles signalent sur chaque étape ce que l’analyse a relevé : irritant, ressaisie, risque, contradiction, opportunité. Les couloirs se règlent par acteur ou par service, pour voir qui intervient à quel moment. Les chemins alternatifs, comme « grand compte » ou « urgence », apparaissent en branches étiquetées.

Une ressaisie du CRM vers l’ERP se repère sur l’étape même où elle a lieu.
Les couloirs font ressortir les allers-retours entre services, par exemple entre l’ADV et la comptabilité.
Une variante n’efface pas le chemin principal : les deux restent lisibles.

Le composant de carte du produit, en lecture seule : déplacez-vous, zoomez, survolez les pastilles. Exemple fictif

Un clic, et la preuve

Cliquer une étape ouvre son panneau : description, constats, preuves et opportunités liées. Une preuve peut être un extrait audio avec sa transcription, une capture d’écran, une épingle ou une page de pièce. Le client peut entendre la phrase qui fonde un chiffre au lieu de le croire sur parole.

Une étape sans preuve ne peut être ni validée ni publiée.
Pour le sponsor, seules les preuves sélectionnées par le consultant sont visibles, jamais les enregistrements complets.
La carte se met à jour à chaque entretien validé et à chaque relance.

Une carte que le consultant garde en main

La mise en page est automatique : pas de boîtes à aligner à la main. Le consultant renomme, fusionne, scinde, déplace ou ajoute une étape. Ses éditions sont protégées : une nouvelle analyse ne les écrase pas, elle propose des changements qu’il accepte ou refuse.

Une fusion ou une suppression proposée par l’analyse attend toujours l’accord du consultant.
Les positions ajustées à la main sont conservées.
Chaque process s’exporte en BPMN 2.0, avec un couloir par acteur, pour les outils de modélisation du cabinet.

En pratique

Vues: Vue d’ensemble des process et de leurs liens ; graphe d’étapes par process.
Étape: Acteur (rôle), outil, entrée, sortie, durée et volume estimés en fourchette, constats et preuves.
Pastilles: Irritant, ressaisie, risque, contradiction, opportunité.
Couloirs et variantes: Couloirs par acteur ou par service ; chemins alternatifs en branches étiquetées.
Édition: Renommer, fusionner, scinder, déplacer, ajouter une étape ; éditions protégées des analyses suivantes.
Exports: BPMN 2.0 par process ; constats et opportunités en CSV ou JSON ; version imprimable du livrable.

Questions fréquentes

Comment la carte des process est-elle construite ?

L’analyse reconstitue les process à partir des récapitulatifs validés, des épingles, des pièces et des sources externes de la mission. Chaque entretien validé enrichit la carte, et le consultant la relit et la corrige avant publication.

Peut-on modifier la carte à la main ?

Oui. Le consultant renomme, fusionne, scinde, déplace ou ajoute des étapes. Ses modifications sont protégées : une nouvelle analyse propose des changements à accepter, sans rien écraser.

Peut-on récupérer les process dans un outil de modélisation ?

Oui. Chaque process s’exporte en BPMN 2.0, avec un couloir par acteur, les décisions en passerelles et les outils, entrées et sorties en documentation. Le fichier s’ouvre dans les outils de modélisation compatibles BPMN 2.0.

D’où viennent les volumes et les durées affichés ?

Ils viennent des entretiens, des pièces et des sources externes, et sont donnés en fourchette avec leurs sources. Un chiffre trop incertain peut faire l’objet d’une relance ciblée auprès des participants concernés.

Le client voit-il la même carte que le consultant ?

Le sponsor voit la carte publiée dans le livrable, figée à une version, avec les preuves sélectionnées par le consultant. Il ne voit ni les transcriptions complètes ni les enregistrements bruts.

Voyez un audit complet en trente minutes.

Un entretien vocal avec partage d’écran, la carte des process qui en sort, le livrable que lit le sponsor : sur une mission de démonstration, avec vos questions.

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