Le diagnostic organisationnel, entendu de chaque poste
Avant de redessiner un service, il faut savoir qui fait quoi, avec quoi et dans quel ordre. TellMeHow recueille ce récit auprès de toutes les personnes concernées, puis le consolide en une cartographie appuyée sur des preuves.
Par type de cabinet
Ce que demande un diagnostic organisationnel
Un diagnostic commence par une série d’entretiens : responsables, puis personnes qui font le travail, service par service. Les créneaux s’étalent sur plusieurs semaines et l’échantillon se réduit souvent aux plus disponibles. La consolidation se fait ensuite dans un tableur ou de mémoire, avant d’aboutir à une cartographie et à un plan d’action. Le client attend un document qui tienne face à ses équipes, donc des constats que l’on peut justifier.
Où le diagnostic se fragilise
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Un échantillon trop étroit
Faute de temps, on interroge un ou deux représentants par service. Les variantes entre agences, équipes ou horaires passent alors sous le radar.
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La version officielle du process
En entretien, on décrit le travail tel qu’il devrait se faire. Les contournements, les doubles circuits et les arbitrages informels apparaissent surtout quand on regarde faire.
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Des recommandations difficiles à défendre
Quand un responsable conteste un constat, retrouver la phrase ou la situation qui le fonde prend du temps. Le plan d’action perd alors en crédibilité.
La démarche, de la méthode au plan d’action
Le consultant reste maître du cadre et de la conclusion ; l’intervieweuse mène la collecte et l’analyse fait la première consolidation.
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Poser la méthode du cabinet
Vous décrivez vos thèmes d’analyse (missions du service, circuits de décision, interfaces, charge) une fois dans votre méthode, puis vous les adaptez à chaque mission et à chaque population.
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Interroger tout le périmètre
Chaque collaborateur reçoit un lien personnel et fait son entretien quand il le souhaite, en une ou plusieurs sessions. L’intervieweuse suit votre guide, demande des exemples concrets et, quand c’est utile, demande à voir l’outil utilisé.
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Reconstituer les process et les rôles
L’analyse croise les récapitulatifs validés par les participants : étapes, acteurs par rôle, outils, volumes estimés. Les versions incompatibles d’un même fait deviennent des contradictions, que vous tranchez ou levez par une relance ciblée.
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Livrer la cartographie et le plan
Vous relisez, corrigez la carte, choisissez les preuves publiables et rédigez vos recommandations. Le sponsor consulte un livrable navigable, à votre marque, où chaque constat s’ouvre sur sa source.
Exemple : un bailleur social de 320 personnes
Exemple fictif, pour illustrer une mission type.- Entreprise auditée
- Bailleur social régional, 320 salariés, siège et six agences de proximité, réorganisation de la gestion locative envisagée.
- Populations interrogées
- Chargés de gestion locative Agences de proximité Recouvrement Service technique
- Thèmes du guide
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- Missions et périmètre du poste
- Circuit d’une réclamation de locataire
- Interfaces entre siège et agences
- Validation des dépenses d’entretien
- Charge de travail et pics saisonniers
- Montrez-moi
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Montrez-moi comment vous enregistrez une réclamation
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Montrez-moi le suivi des interventions en cours
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Constats d’exemple
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Irritant
Une réclamation saisie en agence est ressaisie au siège par courriel, ce qui produit deux numéros de suivi pour la même demande.
Capture épinglée, agence de proximité 3 · 11:47 -
Règle de gestion
Au-delà de 1 500 € par intervention, le bon de commande attend la signature du responsable technique, absente de la procédure écrite.
Extrait audio, service technique 2 · 23:10 -
Dépendance à une personne
Seul le poste de référent recouvrement d’une agence sait préparer les dossiers de commission d’impayés.
Extrait audio, recouvrement 1 · 08:52
Ce que le cabinet livre
- Une cartographie des process de l’existant, par service et par rôle, avec ses variantes.
- Des constats typés (irritants, règles, dépendances, risques) reliés chacun à un extrait ou une capture.
- Les contradictions entre services, levées ou documentées comme un résultat du diagnostic.
- Des opportunités priorisées selon votre barème, qui servent de base à votre plan d’action.
Questions fréquentes des cabinets d’organisation
Peut-on utiliser notre propre grille de diagnostic ?
Oui. Dans TellMeHow, la méthode du cabinet contient vos thèmes, vos objectifs, la posture de l’intervieweuse et le schéma du livrable. Chaque mission en hérite puis l’adapte, et le guide se règle encore par population et par participant.
Le diagnostic évalue-t-il les collaborateurs ?
Non. TellMeHow évalue des process, jamais des personnes : aucune note, aucun score, aucune comparaison individuelle, et aucune analyse des émotions. Les acteurs apparaissent dans la cartographie par leur rôle.
Combien de temps dure un entretien ?
Il n’y a pas de durée imposée. L’entretien est découpé en chapitres que le participant parcourt en une ou plusieurs sessions, à son rythme, et l’intervieweuse propose une pause au bout d’une heure de conversation continue.
Le consultant garde-t-il la main sur la cartographie ?
Oui. Le consultant renomme, fusionne ou scinde les étapes, rejette un constat ou ajuste une estimation. Ses modifications sont protégées : une nouvelle analyse propose des changements, elle ne les écrase pas.
Les fonctionnalités en jeu
- Guide d’entretien Votre méthode, déclinée par mission, par service et par personne : l’IA mène votre audit, pas le sien.
- Carte des process Les process reconstitués étape par étape, avec acteurs, outils, volumes et irritants, chacun sourcé.
- À votre marque Vos clients voient votre cabinet : sous-domaine, logo, couleurs, intervieweuse et livrable à votre marque.
Autres cas d’usage
- Transformation digitale L’état des lieux avant le programme : les outils réellement utilisés, pas seulement ceux du schéma directeur.
- Intégrateurs ERP / CRM Un recueil des besoins fondé sur l’existant tel qu’il est vraiment utilisé, exportable en BPMN.
- Agences d’automatisation Repérer les tâches répétitives, estimer leurs volumes avec sources et argumenter chaque devis.
Voyez un audit complet en trente minutes.
Un entretien vocal avec partage d’écran, la carte des process qui en sort, le livrable que lit le sponsor : sur une mission de démonstration, avec vos questions.