Pourquoi nous avons construit TellMeHow
Un audit de process commence toujours par des entretiens. C’est la partie la plus coûteuse de l’audit, et celle où se perd le plus d’information.
Ce qui nous a fait commencer
Quinze entretiens d’une heure, ce sont quinze heures d’écoute, autant de prise de notes et de mise au propre, et des semaines de calendrier pour trouver des créneaux. Le temps du consultant passe dans la collecte plutôt que dans l’analyse, et les audits se limitent souvent à un échantillon de personnes.
En entretien, on décrit le process tel qu’il devrait être. Le copier-coller entre deux fenêtres, le tableur partagé créé « en attendant », le numéro de commande ressaisi dans l’ERP n’apparaissent que lorsqu’on regarde faire. C’est pourquoi l’intervieweuse demande à voir l’écran, et pose ses questions sur ce qu’elle y voit.
Enfin, la consolidation reste artisanale : croiser les points de vue de la comptabilité et de l’ADV se fait de tête ou dans un tableur, et le livrable final affirme sans montrer d’où vient chaque affirmation. Nous voulions qu’un commanditaire puisse cliquer sur un constat et entendre la phrase, ou voir la capture, qui le fonde.
Nos principes
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Des process, pas des personnes
Le produit n’attribue ni note, ni score, ni classement à quiconque, et n’analyse pas les émotions. Cette règle est inscrite dans le produit : aucun réglage ne permet de la contourner.
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Des preuves partout
Un constat sans preuve n’existe pas. Chaque étape de process, chaque chiffre, chaque opportunité renvoie à un extrait audio horodaté, une transcription, une capture ou une pièce, et chaque estimation porte sa fourchette et ses sources.
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Le participant garde la main
Il choisit son moment, met en pause, choisit ce qu’il montre, puis relit et corrige ce qui a été retenu avant de le valider. Ce qu’il retire disparaît vraiment.
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Conçu pour le cadre européen
L’application est hébergée en France, et le produit fournit un kit CSE, un modèle d’AIPD et un contrat de sous-traitance. Nous concevons chaque fonctionnalité au regard du RGPD, de l’AI Act et du droit du travail français, et nous disons où partent les données confiées aux fournisseurs d’IA.
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Une IA au choix du cabinet
Voix, transcription, vision, analyse, chat et recherche : chacun de ces six usages se configure séparément, avec le fournisseur et le modèle de son choix. Le cabinet arbitre lui-même entre qualité dans sa langue, coût et souveraineté.
L’éditeur
TellMeHow est édité par Trustelia, société française qui exploite la marque Mankova Consulting. Nous accompagnons chaque cabinet, de l’ouverture de son espace à la publication de son premier livrable.
Questions fréquentes
Qui édite TellMeHow ?
TellMeHow est édité par Trustelia, société par actions simplifiée française qui exploite la marque Mankova Consulting. Les mentions légales du site donnent ses coordonnées complètes.
Faut-il un outil d’automatisation particulier pour utiliser TellMeHow ?
Non. TellMeHow fonctionne seul et sa sortie est neutre : les process s’exportent en BPMN 2.0, les constats et opportunités en CSV ou JSON, et les documents du livrable en PDF, PowerPoint ou Word. Une analyse produite par un autre outil peut être importée dans une mission au format d’échange public, comme toute autre source externe.
Où sont hébergées les données ?
L’application et ses données sont hébergées en France, chez OVHcloud. Les traitements d’IA passent par les fournisseurs choisis par le cabinet : par défaut OpenAI, qui traite les données aux États-Unis, dans le cadre de clauses contractuelles types. Des options européennes, comme Mistral, existent pour l’analyse, le chat et la vision.
L’IA remplace-t-elle le consultant ?
Non. L’intervieweuse conduit la collecte, c’est-à-dire les entretiens, et propose une consolidation. Le consultant configure la méthode, relit et corrige l’analyse, décide des relances, rédige ses recommandations et publie le livrable sous la marque de son cabinet.
Voyez un audit complet en trente minutes.
Un entretien vocal avec partage d’écran, la carte des process qui en sort, le livrable que lit le sponsor : sur une mission de démonstration, avec vos questions.